如果說改革是企業良性發展的源動力，推動了企業業績的快速增長，那么，服務則是企業健康發展的最有力保障，是為每一位用戶保駕護航的堅強后盾。 2020年，對于中國商用汽車行業來說，是驚心動魄、蕩氣回腸的一年。在這一年里，中國重汽保持著產銷兩旺的良好發展態勢，全年實現商用車產銷突破50萬輛的歷史最好成績。在這一年里，中國重汽積極貫徹“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，推動“親人”服務不斷升級，讓疫情寒冬下的重卡行業更有溫度。 2020年疫情爆發初期，中國重汽深刻了解疫情給用戶造成的影響，立即行動，對運送抗疫物資的車輛實施三大“親人”服務特別政策：無論保內保外車輛，均實行“五免一送”服務，即免費外出救援、免除服務工時費、免除材料費、免費檢修車輛、免費提供方便食品、贈送一次保養；無論保內保外車輛，實行“不停車”服務，運送抗疫物資車輛判定2小時不能修復的，啟動“不停車”服務；對保內車輛，實行“延?！狈?，對運送抗疫物資車輛，駕駛員被隔離的，給予整車延長保修期1個月。此外，對全國用戶實施“親人”服務暖心關愛政策，“親人”服務熱線24小時開通，提供200多位專家坐席服務，實行遠程診斷、視頻服務，讓疫情寒冬下的廣大用戶真切感受中國重汽的“親人”服務溫度。 2020年10月“親人”服務再創行業先河，用戶購買中國重汽重卡整車產品，且按要求由中國重汽服務站完成首次保養和定期保養，將享受三大總成（發動機、變速箱、后橋）只換不修的重大利好政策，其中公路車（牽引車及載貨車）保修全面延長至48個月，自卸車（不含礦用車）保修期同步延長至18個月。另外，對國六車型首保全免費，發動機第二、三次定保贈送原廠濾芯，其中燃油車贈送空氣濾芯（含安全濾芯）、機油濾芯、燃油精濾芯、尿素濾芯，燃氣車贈送空氣濾芯（含安全濾芯）、機油濾芯、油氣分離器濾芯。 進入2021年，中國重汽再推福利，向“親人”提供“新車緩供還款無憂”的購車緩供政策福利：2021年1-2月購買中國重汽汕德卡、豪沃TH、T、TX、N系列車輛新車并辦理貸款的車輛，最長可享受2個月免息緩供政策。 中國重汽“親人”服務的暖心行動還不止于此。在新的一年開啟之際，中國重汽將暖心服務推上新高度，自2021年1月15日起，正式開啟“親人關懷 禮滿情濃 中國重汽客戶關懷行動”，讓這個冬天可以暖暖的度過。 這是一次充滿親情的關懷走訪，中國重汽感恩無數用戶的支持，將一份份心意送到您的家門； 這是一場新老朋友的再次相聚，中國重汽感念您的一年忙碌，為您擺家宴，與您敘家常； 這是一場遍布全國的產品團購，中國重汽為您提供全系列優質產品，伴您新年再上致富路。
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