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新疆阿勒泰市的公路上，溫度零下5度有余。已入五月，天空中卻突然飄起了雪花。惡劣的天氣下，就算穿的再厚也不愿出門，更別說徒手戶外作業。全身血液就像被凍住一樣，再令人熱血沸騰的事，也很難讓寒冷的心溫暖起來。
但是，在這個世界上總有例外存在，正如一句廣告語說的“奇跡時刻在發生”。在他的心中，存在一種熾熱——“全程無憂”，這種熾熱的信念在零下5度的夜晚驅動著他毅然前行。
二十二點零九分，他通過400熱線坐席代表那里得知，用戶反映車的前大燈發紅，他判斷極有可能是因為發電機易熔線斷裂。大雪深夜，天寒地凍，面對那種絕望，再堅強的人意志也會被摧毀。他知道這樣的天氣，這樣的時間，對用戶意味著什么。聽完故障描述后便快馬加鞭，驅車從阿勒泰市服務站前往用戶故障車輛所在地，匆忙中，他甚至連錢包都忘了帶在身上。
二十三點十分，他順利抵達現場?？粗嚭笠曠R上那層厚厚的冰，他甚至來不及活動身體取暖，快速為發生故障的發電機更換著易熔線，想著用戶已經在這種天氣里等了這么久，“快點，快點，再快點！“這個聲音一直在他耳邊反復縈繞。 整個救援過程，他一直在與時間賽跑。
為發電機更換完易熔線之后，他又發現電瓶虧電厲害，發電量不是很充足，長途行駛有可能損壞電機，影響車輛的性能。他當機立斷，決定先駕駛服務車先把用戶送回家中，然后全面排除電機故障。 凌晨兩點十分，在他的護送下，用戶安全到家。
返途中，救援車輛需要加油，他才發現自己走的匆忙，忘記帶錢包出門。最終，他把手機押到加油站，為車輛加滿油，才順利返回了服務站。
他，就是瑞沃的售后服務人員！
他，就在您身邊！
每位福田瑞沃售后服務人員都在心中堅守著保障用戶“全程無憂”的這份熾熱，不管多遠，不管多冷，用戶在哪里，這份熾熱就溫暖到哪里。
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